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【太黑心】旅游团餐,钱没少交饭菜超难吃,根儿在这!

生活报 2020-07-31 11:33:38

导语

15日,省旅游质监所发布了2015年第一季度我省旅游投诉受理情况,关于旅游团队用餐的投诉排在第一位。对此情况,记者采访了哈市两位资深导游,“在30元标准的团餐费中,可能会有5到10块钱落入个人腰包,饭菜自然变差。另外,类似‘150元雪乡二日游’这种团,怎么可能吃得好?”两位导游均表示,团餐不好吃、吃不饱的背后,主要是黑心导游对团餐费的“抽成”,以及旅行社间的恶性竞争导致。


游客诉苦:

白菜土豆+大肥肉

就这菜值30块?

出门旅游,不外乎“吃住行游购娱”,但为啥我省一季度旅游投诉多集中在吃上?难道仅仅是因为众口难调吗?近日,记者调查探访后了解到,省内部分旅行团中所谓的团餐,的确让人难以下咽。

“不仅菜式少,而且特难吃。”来自上海的游客王文敏,只能用这句话表达对“亚布力2日游”团餐的愤怒。“30元的餐标说的好听,一桌10人,每桌8菜1汤。可是素菜基本就是凉菜、大白菜、土豆、酸菜炖冻豆腐等,肉菜就全是肥肉做的扣肉,油腻又不新鲜,还有漂着几片紫菜的蛋花汤,什么味道都没有。”王文敏气愤地说,“导游还明着说,就算大家不吃也不会退餐费,最后许多人只好随意吃上几口,根本就没吃饱。”

事实真是这样吗?记者采访到了在哈市从业近5年的专职导游王丹(化名)。她告诉记者:“如果低价团吃得差些,似乎还说得过去。但如果在团餐费并不低的团中,吃得还是很差,那最大的可能就是被黑心导游吃了回扣。”


省旅游质监所:

一季度团餐投诉 排名第一位

近日,省旅游质监所发布了2015年第一季度我省旅游投诉受理情况,旅游团队用餐的投诉排在第一位。在采访中,许多导游的反映也印证了这一点。

“在三四年前,导游从团餐中吃回扣基本成了‘行规’,这两年已经少多了,但旺季时这种现象依然挺普遍。”王丹告诉记者,在冬季旅游旺季,省内各条旅游线路的团餐基本都为30元标准。但一些黑心导游与餐馆混熟后,会将团餐费由30元降到20至25元,差价自然进了个人腰包。“不同餐厅菜价不同,再加上25元和30元团餐可能只差几片肉,游客根本无从考证自己的团餐到底值多少钱,吃得不好也就埋怨几句了事。但如果遇到一些特别较真的人,导游就会敬酒或是加一两个小菜来稳定游客情绪,实际上还是达不到应有的餐标。”

“除了黑心导游的问题,旅行社的恶性竞争也导致了饭菜水平的下降。”从业10年的冰城资深导游小韩告诉记者,“例如雪乡、亚布力两日游,你家报价380,我家就报300,你家200,我家就130……但羊毛出在羊身上,吃亏的还是游客。”小韩给记者算了笔账,150元的雪乡二日游,车费成本来回近百元,住宿成本也要在一百多元,你说餐费标准30元,这怎么可能做下来呢?


旅游想吃好?

这三招您知道不

面对此类团餐问题我们是不是毫无办法呢?记者走访了解到,旅行社的有些服务是您所不知道的,巧妙运用这些服务保准能让您吃好。

第1招:看单点菜

“我们会提前跟饭店沟通,要来带图片和价格的菜单,点啥就能吃啥,每道菜多少钱也是一目了然。”马迭尔旅行社总经理刘玲告诉记者,在客人用餐后,该旅行社将直接和饭店核对用餐明细,并统一结款,避免黑心导游吃回扣。记者在走访中发现,有这种“看单点菜”模式的旅行社不止一家,但有的并不会主动向游客推荐此类服务。

第2招:取消团餐

什么?还是对团餐不放心,那干脆取消了怎么样?记者了解到,很多冰城旅行社已经开始提供取消团餐的行程,让游客自由就餐。“现在移动互联网很发达,游客完全可以自己选择在哪吃、想吃什么,用手机直接预订就好。”导游郑先生告诉记者。但记者在走访中同样发现,旅行社并不是很热衷推荐此类行程,不主动询问的话会很少提及。

第3招:留好合同

哈尔滨旅游监察大队工作人员表示,因为选定的餐厅不同,各地的菜价不同,所以用餐标准很难界定,团餐类投诉只能多以调解为主。再次提醒游客,报团出游,还是要在正规旅行社签订正规旅游合同,因为合同里不但会注明用餐标准,而且当行程结束,游客有质疑时可以用合同为证据进行投诉维权。

(生活报 见习记者刘欣 记者王晓丁)


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