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春节期间海口旅游市场秩序良好 受理投诉12件同比下降67%

海南法制时报 2020-08-10 08:45:01

    2月21日,记者从2018年海口市春节假日旅游情况通报会获悉,今年春节海口市旅游市场平稳有序,实现假日旅游工作的“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的目标。全市共接待游客154.4万人次,实现旅游总收入21.09亿元;受理游客投诉共计12件,同比下降67%。

  据了解,春节假日期间,海口市场消费需求旺盛,旅游产品供给丰富,市场综合治理成效明显,海口全市共接待游客154.4万人次,同比增长11.07%。其中,过夜游客47.95万人次,同比增长11.53%。实现旅游总收入21.09亿元,同比增长14.8%。全市旅游饭店平均开房率69.7%。全市受理游客投诉共计12件,同比下降67%。其中投诉旅行社9件,占总投诉的75%;投诉景区3件,占总投诉的25%。游客满意率和案件办结率达100%。全市旅游市场秩序良好,无重大旅游安全事故发生。

  春节期间,旅游联席办每天派出暗访工作巡查组,省、市、区三级联动,对海口美兰机场、游客咨询中心、海口火车站、秀英港、景区景点和乡村旅游点进行明察暗访,对景区诚信经营、安全生产、流量控制、环境卫生进行现场指挥、协调和督查督办。2月16日下午,接到投诉海南热带野生动植物园外有村民非法收取停车费用问题,立即组织海口市旅发委、秀英区相关职能部门赴海南热带野生动植物园进行处置。19日游客网上投诉厕所收费问题,龙华区立即组织物价和城管开展调查,制止涉事企业,并给予相应处罚,未造成事态进一步恶化。


  假日期间,12345海口市民服务智慧联动平台“春节不打烊”,24小时轮流值班,继续为广大市民游客提供更加优质的服务。拨通热线“12345”,不但有英语、日语等外语专席与国际接轨,为外国游客朋友提供服务;同时,还配备海南话专席为更多的海口市民游客提供更加贴心优质的服务。

  此外,海口市强化旅游市场监管,提升公共服务水平。春节期间,海口市食药监局市、区、所三级联动,出动执法人员540人次,检查旅游团餐饮单位61家次、超市96家次、农贸市场118家次、旅游景区34家次、餐馆酒店589家次、食品临时展区95家次筑牢食品药品安全防线。市工商局以稳定物价、打击哄抬物价、欺客宰客为着力点,有计划、有组织地安排执法人员投入到市场监管第一线,对游客比较集中的农贸市场、超市、海鲜排档、景区景点、旅游购物点、水果市场等重点行业和区域进行重点检查,做到游客聚集在哪里,监管就跟进到哪里。

  同时,在冯小刚电影公社、万绿园等热门景区设立6个旅游巡回法庭,现场向市民游客进行法制宣传,共发放法庭宣传手册、普法宣传资料1942册,接待市民游客来访485人次,解答市民游客咨询377人次。

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来源 | 海南《法制时报》

作者 | 陈敏

新媒体编辑 | 李锦辉


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